Возврат средств за eSIM

eSIM для Турции — цифровой товар: доступ к тарифу оформляется мгновенно, а результат покупки (QR-код и профиль оператора) невозможно «вернуть на склад», как физическую вещь. Поэтому возможность возврата зависит от того, был ли профиль активирован.

Когда возврат возможен

• Профиль не был активирован — вы установили или не устанавливали QR-код, но ни разу не включали роуминг данных для линии eSIM на территории Турции. В этом случае услуга фактически не была оказана, и вы вправе обратиться за возвратом.
• Технический сбой на стороне Продавца — QR-код не пришёл на указанную почту, письмо повреждено или профиль не удаётся установить по вине сервиса, а не из-за несовместимого телефона.
• Ошибочно оформленный заказ — например, куплен не тот тариф или задвоился платёж. Обратитесь в поддержку как можно быстрее, до активации.

Когда возврат невозможен

• Профиль уже активирован — роуминг данных для линии eSIM был включён хотя бы один раз. С этого момента услуга считается оказанной: сеть турецкого оператора выделила профилю доступ, и «вернуть» использованный доступ технически нельзя.
• Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован под оператора, если это можно было проверить до оплаты. Перед покупкой стоит свериться со статьёй «Какие телефоны поддерживают eSIM» — Покупатель подтверждает совместимость телефона при оформлении заказа (см. публичную оферту).
• Услуга не была использована по причинам, не связанным с Продавцом — например, поездка не состоялась. Профиль остаётся действителен в пределах срока активации, указанного для тарифа (см. FAQ на главной странице), и может быть использован позже, в пределах этого срока.

Как оформить возврат

Напишите в раздел «Контакты», укажите e-mail, на который приходил QR-код, и код тарифа (виден в письме с QR-кодом). Опишите причину обращения — так заявку можно обработать быстрее.